Términos del servicio

Estos términos son el acuerdo entre tu negocio y PENDIENTE: nombre legal del titular, con RUC PENDIENTE y domicilio en PENDIENTE: dirección fiscal, distrito, provincia, Perú, que opera Cliclac. Los escribimos con frases cortas para que se entiendan a la primera. Al contratar Cliclac, es decir, al pagar la Puesta en marcha o la primera cuota, aceptas estos términos y la política de privacidad.

1. Qué es Cliclac y quién puede contratarlo

Cliclac es un asistente que responde por WhatsApp a los clientes de tu negocio con la información que tú cargas en tu panel, agenda citas en tu Google Calendar y, cuando hace falta una persona, pasa la conversación a tu equipo con un resumen. Incluye el panel (https://app.cliclac.net) desde donde tu equipo lo maneja.

Pueden contratarlo los negocios y los profesionales independientes que atienden con citas o visitas uno a uno. Las personas a las que atiende tu negocio, tus clientes, no contratan Cliclac ni le pagan nada.

Contratas escribiéndonos por WhatsApp o a [email protected]. No hay registro en línea.

2. Qué necesitas

Una cuenta de Google con Google Calendar.
Un número de WhatsApp para el asistente.

En la Puesta en marcha los conectamos contigo. Tu número de WhatsApp queda en tu propia cuenta de Meta, a nombre de tu negocio.

Hoy, al conectar un número de WhatsApp a Cliclac, ese número deja de funcionar en la app de WhatsApp del celular: tu equipo responde desde el panel. Si prefieres seguir usando la app con tu número actual, puedes conectar un número nuevo para el asistente.

3. Puesta en marcha, plan y cobro

Puesta en marcha

Es un pago único. Te dejamos el asistente listo: WhatsApp y Google Calendar conectados, tus servicios cargados y todo probado. Su precio es el publicado en cliclac.net cuando contratas.

El plan

Cuota mensual: S/ 149 al mes, con IGV incluido. Sin permanencia.
Incluye 300 personas atendidas al mes.
Cada persona atendida adicional: S/ 0.60, con IGV incluido.

Qué es una «persona atendida». Una persona a la que tu asistente respondió en un día. Si Ana te escribe 10 mensajes el lunes, cuenta 1. Si vuelve a escribir el jueves, cuenta 1 más. Si solo le respondió tu equipo, no cuenta.

Cómo pagas

Pagas por Yape o transferencia bancaria. No aceptamos otros medios.
La cuota se paga por adelantado, al inicio de cada mes de servicio. Las personas atendidas adicionales de un mes se cobran junto con la cuota siguiente.
Por cada pago te enviamos el comprobante electrónico que corresponda.
Si cambia el precio del plan, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo se aplica desde el mes siguiente a ese plazo.

Mensajes de WhatsApp

Meta cobra directo a tu negocio, en tu propia cuenta de Meta, los mensajes de plantilla, como los que tu equipo envía pasadas 24 horas del último mensaje del cliente. Cliclac no les pone recargo y no cobra esos mensajes. Las tarifas son las que publica Meta.

Tope de gasto

Tú fijas un tope de gasto para cada mes. Te avisamos cuando llegas al 80 % y al 100 % de ese tope. Al llegar al tope, y hasta fin de mes, el asistente deja de responder a las personas que todavía no atendió ese día; sus mensajes llegan a la bandeja de tu equipo. Si por una demora nuestra se supera el tope, no te cobramos el exceso. Puedes subir o quitar el tope cuando quieras.

Precio por volumen

Si atiendes a más de 600 personas al mes, podemos acordar un precio por volumen. En ese caso rige lo que acordemos por escrito.

Soporte y ajustes

Si prefieres que hagamos por ti cambios en tu configuración, o necesitas ayuda, lo cobramos por hora, al precio publicado en cliclac.net. Te decimos cuántas horas estimamos antes de empezar.

Funciones que todavía no existen

Pedirlas no cuesta. Puedes pedirnos una función que el asistente todavía no tiene. La evaluamos y, si les sirve a más negocios, la sumamos al plan para todos. Evaluarla no nos obliga a construirla ni a hacerlo en un plazo.
Desarrollo prioritario. Si la necesitas antes, te cotizamos el desarrollo prioritario. Lo que pagues por él puede descontarse de tus próximas mensualidades, en las condiciones que diga la cotización.
Trabajo solo para tu negocio. Lo que sirve solo a tu negocio, como conectar tu sistema o importar tus datos, lo cotizamos antes de empezar.
Las funciones no se venden por separado. Toda función que construimos es parte del plan. No compras una función ni la conservas aparte del servicio. Lo que sí te llevas si cancelas son tus datos (ver la sección 5).

4. Si no pagas a tiempo

Si pasan 7 días desde la fecha de pago sin que registremos tu pago, el asistente se pausa: deja de responder, y los mensajes de tus clientes siguen llegando a la bandeja de tu equipo. Vuelve a responder cuando registramos el pago.

Nunca se borran datos por falta de pago.

5. Garantía, cancelación y tus datos

Garantía del primer mes

Si en 30 días desde el inicio de tu primer mes Cliclac no te sirve, avísanos dentro de ese plazo: se devuelve la cuota del primer mes; la Puesta en marcha no se devuelve. Te devolvemos el dinero por Yape o transferencia y el servicio termina.

Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad, escribiéndonos por WhatsApp o a [email protected]. El servicio sigue hasta el final del mes que ya pagaste y no se cobra el siguiente. Fuera de la garantía, no devolvemos los días no usados de un mes.

Tus datos al cancelar

Cuando el servicio termina, por cancelación o por la garantía, guardamos los datos de tu negocio 90 días y luego los borramos. Dentro de ese plazo puedes pedirnos una copia de tus datos o que los borremos antes.

6. Qué hace y qué no hace el asistente

Responde con tu información. El asistente responde con los servicios, precios, horarios, reglas y preguntas frecuentes que cargas en tu panel. Tú eres responsable de que esa información sea correcta y esté al día.
No inventa, y si no sabe, te lo pasa. Si no tiene la respuesta, lo dice y pasa la conversación a tu equipo. Un control revisa cada respuesta antes de enviarla: si trae un precio, un horario o un «gratis» que no está en tu panel, no sale y pasa a tu equipo. Aun así, como cualquier sistema, puede equivocarse; revisa las conversaciones que te pasa.
Se presenta como asistente. Tus clientes saben que les responde un asistente y pueden pedir una persona.
No da consejos médicos. Si eres consultorio de salud: el asistente no diagnostica ni da consejos médicos. Ante una urgencia, envía el mensaje de emergencia que tú configuras.
Una persona cuando hace falta. Cuando la conversación pasa a tu equipo, atenderla es tarea de tu negocio.

7. Servicios de terceros

Cliclac funciona sobre servicios de otras empresas: WhatsApp (Meta), Google Calendar, proveedores de IA y los servidores donde corre la aplicación. Están listados en la política de privacidad. Si alguno falla o cambia sus condiciones, el asistente puede no responder, responder tarde o no poder agendar. Te avisamos de las fallas que conozcamos y trabajamos para resolverlas, pero por ahora no ofrecemos un compromiso de disponibilidad del servicio.

8. Uso aceptable

Al usar Cliclac te comprometes a:

Cumplir las políticas de WhatsApp Business y las demás condiciones de Meta y de Google.
No enviar spam ni mensajes a personas que no los pidieron.
No usarlo para nada ilegal, engañoso ni para ofrecer productos o servicios que las políticas de Meta prohíben.
Tratar los datos de tus clientes conforme a la ley, como responsable de ellos (ver la sección 9).

Si no cumples, podemos pausar el asistente y, si no se corrige, terminar el servicio. Te avisamos antes, salvo que haga falta actuar de inmediato para evitar un daño o porque lo exige Meta, Google o la ley.

9. Tratamiento de los datos de tus clientes

Este acuerdo de encargo de tratamiento forma parte de estos términos, como pide la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

Roles. Tu negocio es el responsable de los datos de sus clientes. Cliclac es el encargado: los trata solo por encargo tuyo.
Para qué. Solo para prestarte el servicio: responder a tus clientes con tu información, agendar en tu Google Calendar y pasar conversaciones a tu equipo. Nunca para fines propios.
Tus instrucciones. Lo que configuras en tu panel son tus instrucciones. No usamos los datos de tus clientes de otra forma.
Confidencialidad. Quien accede a esos datos en Cliclac los mantiene en reserva.
Seguridad. Aplicamos las medidas descritas en la política de privacidad, en «Seguridad».
Otros proveedores. Autorizas que usemos los proveedores listados en la política de privacidad, también fuera del Perú. Si sumamos otro, actualizamos esa lista y te avisamos.
Derechos de tus clientes. Si un cliente tuyo nos pide acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre sus datos, te lo pasamos y te ayudamos a responderle.
Incidentes. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte los datos de tus clientes, te avisamos sin demora y te ayudamos a cumplir lo que te toque como responsable.
Al terminar. Cuando el servicio termina, guardamos los datos 90 días para que puedas pedir una copia, y luego los borramos.
Lo que te toca a ti. Debes tener una base legal para tratar los datos de tus clientes, informarles cómo los tratas y, si eres consultorio de salud, contar con su consentimiento para los datos de salud cuando la ley lo exige.

10. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total frente a tu negocio por cualquier reclamo relacionado con Cliclac se limita a lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina.

No respondemos por daños indirectos, como ventas o citas perdidas, ni por fallas de Meta, Google u otros terceros, ni por respuestas basadas en información incorrecta de tu panel.

Estos límites no se aplican en casos de dolo o culpa inexcusable, ni cuando la ley no los permite.

11. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Si cambiamos estos términos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio te afecta, te avisamos por WhatsApp o por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se resuelve ante los jueces y tribunales de Lima.

Contacto

Escríbenos a [email protected]. Para presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones, escribe a [email protected].